Preguntas más frecuentes
PREGUNTAS SOBRE LA COMPRA
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para los clientes de Brasil, actualmente aceptamos las tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no tiene tarjeta de crédito, puede generar un boleto de pago.
Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro?
Estamos orgullosos de utilizar sistemas de seguridad en línea, protocolos y alojamiento muy avanzados, exactamente los mismos que utilizan grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors. En cuanto al pago, no tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de Mercado Pago, especializado en pagos seguros en línea.
¿Son accesibles? Tengo miedo de comprar y no poder ponerme en contacto después.
Sí, lo somos. Tenemos información bien explicada sobre todos los procesos relacionados con la compra y la entrega en varias partes del sitio, así como un equipo especializado dedicado a responderte en un plazo de 48 horas laborables.
¿Puedo utilizar más de un cupón de descuento?
Sólo puede utilizar un cupón de descuento por compra. Pero hay una forma de acumular descuentos. Si estamos llevando a cabo una promoción de temporada y los productos ya tienen un descuento, puede combinarlo con un campo de descuento para obtener un descuento aún mayor.
¿Cómo consigo el envío gratuito?
Si su pedido contiene uno de los productos con «envío gratuito» en la descripción, todos los demás productos que elija también tendrán envío gratuito.
CAMBIOS EN EL PEDIDO
Puede realizar cambios en su pedido antes de que se envíen los productos, es decir, una media de 3 días laborables después de la compra. Si ya han sido enviados y ya se ha facilitado el código de seguimiento, los productos ya no están a nuestro alcance y ya han salido de nuestro centro de distribución, por lo que no podemos modificar ningún aspecto del pedido.
Me he registrado con una dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué puedo hacer?
Envíenos un correo electrónico con el asunto «Cambiar datos», indicando la dirección de correo electrónico correcta, y se lo solucionaremos. Es importante que sea una dirección de correo electrónico a la que acceda con frecuencia, ya que allí le enviaremos notificaciones sobre pedidos y ofertas exclusivas.
¿Se puede cambiar la dirección de entrega?
Si los productos aún no se han enviado, sí podemos. Sólo tiene que enviarnos un correo electrónico con el asunto «Cambiar datos» y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para cambiar la dirección antes de que se envíen los productos. Si se pone en contacto con nosotros cuando los productos ya han sido enviados, no podremos realizar el cambio porque ya no están a nuestro alcance.
PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO DE PEDIDOS
¿Cuánto se tarda en tramitar, preparar y enviar el pedido?
En cuanto recibimos el pago, empezamos a preparar su pedido. El plazo medio para enviar los productos y proporcionar el código de seguimiento oscila entre 3 y 10 días laborables, pudiendo variar en días festivos y épocas de gran volumen de compras.
¿Cuándo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
El código de seguimiento está disponible y se envía automáticamente en cuanto se envía el producto, aproximadamente entre 3 y 10 días laborables después de la compra. Puede hacer el seguimiento del pedido a través de nuestra página Seguimiento del pedido.
Si recibe un mensaje de «no encontrado», no se preocupe: el sistema de Correos tarda entre 5 y 10 días en mostrar los códigos de seguimiento internacionales. En este caso, espere y vuelva a intentarlo pasados unos días.
¿Cuándo recibiré mis productos?
Como los productos son importados, tardan entre 2 y 6 semanas en llegar a su domicilio, pero nuestro plazo medio es de 22 días laborables.
¿Existe algún riesgo en el envío? ¿Cómo funciona su proceso?
El envío es seguro y está garantizado al 100%. Los productos se envían desde nuestros centros de distribución de Europa, Estados Unidos y Asia. El viaje inicial lo realiza un transportista en el país de origen, hasta llegar a Colombia. El resto lo hace Correos.